left

در صورت گم شدن و یا آسیب دیدن چمدان چه باید کرد؟

شاید باورکردنی نباشد که میلیون‏‌ها چمدان تحویل شده در جریان ترانزیت یا گم می‎شوند و یا آسیب می‎بیند. وقتی چمدان‌مان را تحویل می‏‌دهیم انتظار داریم که دوباره آن را در مقصد ببینیم.

تصور کنید که خسته و کوفته در کنار گردونه چمدان‌ها ایستاده‏‌اید، اما سر و کله چمدانتان پیدا نمی‌‏شود. با مطالعه این مطلب مجله گردشگری پیله‌های عصر پرواز راهکارهایی را در اختیارتان قرار خواهیم داد.

 

این جمله مدام وِرد زبانتان باید باشد که: «وقتی فرودگاه را ترک میکنم یا چمدانم همراهم است و یا فُرم PIR».

 z1

وقتی شما آخرین فردی هستید که در کنار گردونه ایستاده‌‏اید و متوجه می‎شوید که قرار نیست سروکله چمدانتان پیدا شود احتمالاً اصلاً برایتان اهمیتی ندارد که بیشتر چمدان‌‏های گم شده در طی 24 ساعت دوباره به صاحبش بازگردانده می‌‏شود و یا این‏که کمتر از 0/005 درصد از چمدان‌‏های تحویل شده برای همیشه گم می‎شوند. لازم است بدانید که در صورت گم شدن چمدان‌ها چه باید کرد؟

قبل از این‏که محل استرداد چمدان را ترک کنید ضروری است که یکی از اعضای پرسنل شرکت هواپیمایی یا پیشخوان خدمات مشتری را پیدا کنید و گم‏ شدن چمدان‌تان را گزارش کنید.

حتی اگر به شما گفته شود که کیف‎تان با پرواز بعدی به دستان می‌رسد، اصرار کنید که فُرم شکایت را پر کنید. حواستان باشد که صبر کردن در زمان کوتاهی، تقریباً تا سه روز، گاهی ممکن است ادعای شما را از اعتبار ساقط کند.

 

به شما فرمی با عنوان گزارش بی‏‌نظمی در خصوص مال (PIR) داده می‎شود تا آن را پر کنید. آن را در همان محل پر کنید و یک کپی از آن را بگیرید. وجود این فُرم، به همراه رسید چمدانی که قبلاً از پرواز تحویل گرفته‎اید (این رسید معمولاً به بلیط سفر یا روی گذرنامه چسبانده می‎شود)، برای آن‎که تقاضای غرامت از فرودگاه یا بیمه سفرتان را داشته باشید ضرورت دارد. PIR شما به خودی خود یک مطالبه خسارت نیست، بنابراین شما هنوز باید ظرف هفت روز کتبی درخواست پرداخت خسارت کنید.

اگر در مسافرت خارجی هستید حتماً یک مقدار پول نقد برای ملزومات ضروری درخواست کنید. شرکت هواپیمایی ممکن است به شما پیشنهاد دهد که ملزومات را خریداری کنید و آن‏ها هزینه آن را بر اساس رسید بازپرداخت خواهند کرد. از پیش با محدودیت مخارج موافقت کنید و انتظار سخاوت بیش از حد از شرکت هواپیمایی نداشته باشید چون شرکت‏های هواپیمایی این دیدگاه را دارند که به محض اینکه کیف‎تان پیدا شد استفاده‌ بعدی‌تان از محتوای آن خواهد بود.

در سفری که به سوی خانه خودتان است، شرکت هواپیمایی چندان جوابگو نیست، چونکه آنها فرض می‌کنند که هرآن‏چه نیاز داشته باشید را در خانه خودتان دارید. در بهترین حالت، وقتی کیف‎تان پیدا شود شرکت هواپیمایی به هزینه خودش کیف را برای شما ارسال خواهد کرد.

 

اما در بدترین حالت، بیست و یک روز طول خواهد کشید تا شرکت هواپیمایی تصدیق کند که کیف شما گم شده است. در این حالت، شما شرایط لازم برای دریافت غرامت خواهید داشت، اما باز هم درخواست خود را کتبی اعلام کنید. طبق پیمان مونترال (که جایگزینِ مقررات قدیمی و منسوخِ پیمان ورشو در ماه می 1999  تصویب شد) مسافران می‎توانند حداکثر به میزان 1.131 حقوق دریافت ویژه یا (SDR)  برای چمدان گم‏شده به ازای هر نفر مطالبه کنند.

 

ارزش یک SDR به سبد پول‏‌های رایج بین‌‏المللی و نوسانات آن بستگی دارد. مقدار ارزش یک SDR به صورت روزانه توسط صندوق بین‏‌المللی پول محاسبه می‎شود و ممکن است از 526 یورو تا 850 یورو در نوسان باشد. شرکت‏‌های هواپیمایی عادت ندارند که خیلی آسان غرامت به شما پرداخت کنند و میزان غرامتی که شما دریافت می‎کنید نیز به این بستگی دارد که در مورد ارزش محتویات چمدانتان چقدر دلیل و مدرک دارید. بر اساس یک قانون سرانگشتی شما به ازای هر کیلوگرم می‎توانید انتظار دریافت 14 یورو داشته باشید.

اگر شیئی‌ای از کیف‎تان دزدیده‏ شود بسیار س است که از شرکت هواپیمایی‎تان طلب غرامت کنید زیرا تقریباً غیرممکن خواهد بود که ثابت کنید آن شیء از ابتدا در کیف‎تان بوده است.

  شورای کاربران حمل و نقل هوایی (AUC) به شما توصیه می‌‏کند که فقط از چمدان‏‌های با کیفیت استفاده کنید، اشیای گران‌قیمت در کیف‌هایی که در محل بار هواپیما قرار داده می‎شوند، نگذارید و ادر آخر از بیمه سفر استفاده کنید.

فکر خوبی نیست که اشیاء گران‌قیمتی مثل تلفن همراه، دوربین فیلم‎برداری یا دوربین عکس‎برداری و جواهرات را درون چمدان‏‌هایی که تحویل بار می‎شوند قرار دهیم، زیرا شرکت‏‌های هواپیمایی بندی در ضوابط حمل خود دارند که طبق آن هیچ گونه مسئولیتی در قبال اشیاء داخل چمدان شما ندارد.

اگر چمدان شما، و نه محتوای آن، آسیب ببیند می‎توانید هزینه تعمیر یا دریافتِ یک کیف جایگزین را دریافت کنید.

بیمه سفر کمک‌‏کننده است. حیاتی است که وقتی شما بیمه‌‏نامه‏ایی را انتخاب می‎کنید آسوده‎خاطر باشید که این بیمه‏‌نامه به قدر کفایت نیازهای شما و هرگونه کسری غرامتی که تحت پیمان مونترال پرداخت می‎شود را برآورده خواهد کرد.

z2