left

گم شدن چمدان در سفر

درخواست غرامت برای چمدان های مورد آسیب واقع شده و یا مفقود شده :

حتما جمله ” همیشه حق با مشتری است ” را شنیده‌اید. اکثر صاحبان مشاغل در درجه اول با تکیه بر این شعار به مشتریان خود خدمت رسانی می‌کنند و همیشه این جمله را سرلوحه کارهای خود قرار می‌دهند. بنابراین همیشه سعی بر این تلاش هستند ، حقوق مشتری را رعایت کنند و بیشترین و بهترین خدمات را به مشتری به نحوه احسن ارائه دهند.

با همه دقت و تلاشی که از سوی شرکت خطوط حمل و نقل در راستای جا به جایی بار مشتریان صورت می‌گردد ، ممکن است در هنگام کار اتفاقات بی شماری خواسته یا ناخواسته برای بار و چمدان مشتریان بیفتد.

به این ترتیب که مسافران هنگام رسیدن به مقصد سفر خود در فرودگاه ، هنگام انتظار در سالن تحویل چمدان ، ناگهان متوجه می شوند که چمدانشان در بین چمدان های مسافران آن خطوط هوایی نمی باشد و یا چمدان هنگام ارسال مورد آسیب شدید واقع شده است !

اغلب مسافران هنگام مواجه شدن با این موضوع اطلاعات کافی در خصوص نحوه پیگیری های بعدی ندارند و پس از مواجه شدن با این امر بسیار مضطرب و دست پاچه می گردند.

بنابراین به شما پیشنهاد می گردد تا این مطلب را یک بار برای همیشه با دقت مطالعه فرمائید تا میزان آگاهی خود را درباره قوانین وضع شده از سوی هواپیمایی کشوری و مراجع قانونی بیشتر نمایید و به این صورت کمتر دچار خسران و زیان می گردید.

اولین اقدام لازم در هنگام مواجه شدن با این قضیه این است که به سرعت به دفاتر مرکزی ایرلاین مربوطه در فرودگاه مراجعه فرمایید ومشخصات کامل چمدان ، پرواز و اطلاعات شخصی خود را در اختیار آن ها قرار دهید تا ایرلاین‌ها به سرعت چمدان را ردیابی و طی چند روز به صاحب خود باز گردانند و یا نسبت به غرامت چمدان آسیب دیده اقدام نمایند .

هنگام مراجعه به کانتر مربوطه ایرلاین مربوطه فرمی را به شما تحویل می‌دهند که با نام اختصاری PIR «فرم اعلام مفقودی» شناخته می‌شود تا جزئیات را در آن به ثبت برسانید. با در دست داشتن این فرم، کارتان در مراحل بعدی و پیگیری امور بسیار راحت‌تر خواهد شد.

حتما توجه داشته باشید که رسید(تگ) چمدان مورد نظر خود را که هنگام تحویل بار و گرفتن کارت پرواز دریافت کردید را محفوظ پیش خود نگه داشته باشید چرا که این بارکد کوچک در تأیید مشخصات چمدان نقش حیاتی خواهد داشت.

اگر چمدان آسیب دیده باشد، 7 روز فرصت هست تا از زمان تحویل چمدان، به ایرلاین مربوطه نامه بنویسید و یک کپی از فرم PIR را نیز همراه با آن برایشان بفرستند تا مسئله را بررسی کنند.

تجربه نشان داده است ، اغلب چمدان های گمشده ظرف ۴۸ ساعت به دست صاحبشان می رسند. به همین دلیل این چمدان ها را می توان بیشتر جامانده دانست تا گم شده!  به همین خاطر مسافران می بایست درباره قوانین ایرلاین در خصوص گم شدن چمدان اطلاع کسب کنند چرا که شاید این قوانین شامل دریافت غرامت برای چمدان گم شده شود.

به عنوان مثال اگر وقتی بیشتر از ۲۴ ساعت از گم شدن چمدان مورد نظر می‌گذرد، ایرلاینی که با آن سفر کرده‌اید، موظف است تا بهایی برای خرید ضروریات محتوی داخل چمدان مفقود شده پرداخت نماید.  

همچنین یادتان باشد قبض هر چیزی که خریداری می‌کنید را نزد خود نگه دارید.

اما زمانی مشکل کمی پیچیده‌تر می‌شود که در فرودگاه‌های که به صورت متصل کننده “ترانزیت” ، مسافرین را به مقصد خود می رسانند « پروازهای با توقف » ، چمدان گم شود و یا چمدان شما به یکی از ایرلاین‌های دیگرِ همان مسیرِ پرواز منتقل شده که در این صورت میباست از آخرین ایرلاینی که پرواز داشته اید تقاضای خسارت کنید. بعد از ارسال درخواست خود و قبض‌های مورد نیاز، خسارت معمولاً به صورت نقدی یا حواله به شما پرداخت می‌شود. برای تأخیر در تحویل چمدان، تا 21 روز وقت دارید تا درخواست غرامت را به بخش ارتباط با مشتریِ ایرلاین خود بفرستید. با توجه به پیچیدگی درخواستتان و اینکه در چه فصلی از سال این اتفاق افتاده است، ممکن است بررسی مشکل چندین ماه طول بکشد. اما همان‌طور که گفتیم برای فرستادن درخواست غرامت برای چمدان‌های گم شده یا آسیب‌دیده فقط 7 روز مهلت خواهید داشت.

پیشنهاد ما به همه مسافران این است که برای آرامش خاطر سفر خود که به دور از هر گونه نگرانی برایشان باشد ، قبل از سفر از طریق شرکت های هواپیمایی و یا با مراجعه به صورت مستقیم به دفاتر بیمه های مسافرتی ، با پرداخت هزینه ای اندک نسبت به انجام پوشش بیمه بار و چمدان سفر خود اقدام نمایند تا مسئولیت هرگونه پیشامدی را به عهده کارگزار بیمه مربوطه  قرار دهند چراکه در اغلب شرایط ایرلاین ها از پذیرفتن مسئولیت در مقابل چمدان آسیب‌دیده یا گم‌شده‌ی مسافر شانه خالی می کنند .

همچنین با راهکارهای ساده قبل از سفر میتوان از بروز هرگونه پیشامدی در خصوص مفقود شدن بار خود اقدام نمایید که نمونه هایی از آن را به طور خلاصه بیان می کنیم :

  • روی تمام چمدان ها برچسبی حاوی نام و نام خانوادگی و اطلاعات تماس مسافر نوشته شود و آن را در محلی قابل دید چسبانده شود. متاسفانه اغلب مسافران در این امر کوتاهی می کنند، اما همین برچسب کوچک می تواند یک چمدان گم شده را به دست صاحبش برساند.
  • اشیاء گرانقیمت و باارزش مثل پول، موبایل و … را تا جای ممکن همراه خود به داخل هواپیما ببرند.

چمدان ها اغلب در پروازهای با توقف گم می شوند. بنابراین حتی الامکان پرواز مستقیم و بدون توقف را رزرو کنند.
1 3
2 2
3 3
4 2